お客様本位の業務運営方針(FD宣言)
林総合保険事務所は､保険代理業において｢お客様本位の業務運営｣を基本とし､お客さまに質の高い､価値あるサービスを提供するために､以下方針を定めます。
1.お客様本位の業務運営
お客さまのよりよい暮らしをサポートするプロフェッショナルとして､多様化するご要望にお応えし､お客さまやそのご家族をお守りする最善の保険商品の設計･サービスを提供致します。
2.保険商品のご提案
お客さまのご意向を丁寧に把握するとともに､そのご意向に沿った真に必要とされる保険商品･サービスのご提供に努めてまいります。
3.わかりやすい情報提供
お客さまのへの情報提供･ご提案にあたっては､商品の内容をわかりやすく説明し､不明点や不安なく安心して頂けるご案内をいたします。また､有益な情報を適宜､ご提供することに努めてまいります。
4.利益相反の適切な管理
お客さまの利益を不当に損なうことのないよう､法令等に従って適切に業務を遂行し､利益相反の管理を徹底いたします。また､利益相反のおそれのある取引を特定､類型化し､お客さまの利益が損なわれることがないよう適切な管理を実施します。
5.人材育成
お客さまの最善の利益をお守りするために､社員に幅広い知識を習得するスキルアップ支援や定期的な研修･教育を実施し､従業員個々の専門知識装着と職業倫理感を高め､お客さまに質の高いサービスを提供していきます。
6.お客様の声の尊重
苦情や要望として寄せられた｢お客様｣の声を真摯に受け止め､原因分析と再発防止策を全員で共有し､サービス向上に活かします。
附則
制定 2024年4月1日
施行 2024年7月1日
｢保険代理業におけるお客様本位の業務運営方針 (FD宣言)｣に係る取り組みの評価指標(KPI)
当社は､保険代理業における社内の目標を達成するための重要な業績評価の指標(KPI)を以下の通り策定し､定期的に進捗状況をチェックし改善に努めてまいります。
1.超保険推奨によりお客様をお守りする
当社では、個人のお客様がかかえるリスクに対し、モレ・ダブりをなくし、お客様をトータルで守り、安心・安全とご満足をいただくため東京海上日動火災株式会社の「超保険」をご提案することを推奨しています。
2.NPS（ネット・プロモーター・スコア）によるお客様の声の収集
当社では、お客様のご要望やご意見、またご満足いただけた事案を的確に把握し、業務運営の改善につなげるため、NPS（ネット・プロモーター・スコア）のアンケートを導入し、以下を集計・分析し、業務改善につなげてまいります。
１ 保険手続き時の対応やご提案に対する代理店および保険会社への推奨度
２ 事故発生時の対応や保険金支払いに対する推奨度
お客様本位の業務運営に関する方針取り組み状況のご報告
当社は､｢お客様本位の業務運営に関する方針｣に基づく取り組みの定着度合を評価するための指標(KPI)を定め､その取り組み状況をご報告いたします。
1.超保険化の推奨
■ 超保険化率目標：７５％
（「超保険」とは、従来バラバラだった保険をひとつにまとめ、リスク単位で整理できる保険です。補償の全体像を一目で見渡せ、ニーズに合わせて必要な補償を所定の条件のもと自由に組み合わせることができ、シンプルでわかりやすくなります。）
2.NPSアンケート
2024年10月より、NPS（ネット・プロモーター・スコア）によるお客様の声の収集をしております。
■ アンケート回答率目標：25％
■ スコア目標：10以上
お問合わせ/ご相談､は無料です。
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